Formular de Garanție, Reparații și Asigurări DJI
Politica de Garanție și Reparații DJI: Detalii Asigurări și Servicii
Toate produsele DJI comercializate de S.C. ATECH PRO S.R.L. sunt supuse legislației în vigoare. Garanția produselor este oferită direct sau prin intermediul service-urilor autorizate de producător.
Procedura de Service și Reparații
Dacă aveți nevoie de asistență pentru garanție, reparație în cazul accidentărilor, vă rugăm să completați formularul de service disponibil. Oferim suport complet, indiferent dacă produsul dumneavoastră are sau nu o asigurare DJI activă.
Durata Garanției
Durata garanției variază în funcție de tipul de client și de produs:
• Pentru persoane fizice: Garanția este valabilă 24 de luni de la data achiziției.
• Pentru persoane juridice: Garanția este valabilă 12 luni de la data achiziției.
• Pentru acumulatoare: Considerate consumabile, acestea beneficiază de o garanție de 6 luni de la data achiziției.
Excluderi din Politica de Garanție DJI
• Defecțiuni datorate accidentelor sau utilizării necorespunzătoare.
• Probleme cauzate de variații de tensiune sau conectarea la surse inadecvate de curent electric.
• Modificările neautorizate ale aparatelor.
• Daune rezultate din transport sau depozitare inadecvată.
• Probleme datorate ambalării necorespunzătoare.
• Accesorii consumabile (ex: elice, cabluri, prinderi din cauciuc sau plastic).
• Cablurile sunt considerate consumabile și nu sunt acoperite de garanție, acestea suferind uzură normală.
Proceduri Pre-Service Recomandate:
Înainte de a trimite un produs în service, vă rugăm să:
• Consultați manualul de utilizare.
• Verificați conexiunea la sursa de curent și toate actualizările software disponibile.
• Asigurați-vă că semnalul Wi-Fi este optim în încăpere.
• Curățați produsul și verificați dacă funcționarea este influențată de lipsa de întreținere.
Costuri Potențiale Post-Diagnostic:
Dacă, după evaluarea în centrul de service, se constată că defectul reclamat nu există, va trebui să suportați costurile de transport, diagnostic și, dacă este necesar, reparație.
Instrucțiuni de Ambalare pentru Expediere:
• Ambalați produsul astfel încât să fie protejat pe toate laturile, folosind genți de transport sau ambalaje cu folie cu bule.
• Asigurați-vă că ambalajul exterior (cutia de carton) este suficient de robust pentru a suporta greutatea și forma conținutului. Folosiți materiale protectoare adecvate, cum ar fi polistirenul, pentru a preveni daunele prin presiune sau manipulări repetate.
Evenimente de service
Procedura de Service în Cazul Evenimentelor Acoperite de Garanție
După completarea și trimiterea formularului de service, produsul trebuie să ajungă la noi pentru a fi redirecționat către centrul autorizat de service. Odată ajuns în service, echipa noastră va diagnostica problema și, în funcție de rezultatul diagnosticului, produsul va fi reparat sau înlocuit. Vă vom informa despre durata estimată pentru soluționarea problemei, care nu va depăși 30 de zile de la data recepției coletului în centrul de service. Produsul reparat sau înlocuit va fi trimis înapoi la dumneavoastră.
Procedura de Service pentru Evenimentele Neacoperite de Garanție
După primirea formularului completat de service, produsul va fi trimis către centrul de service pentru diagnosticare. Vă vom informa despre costurile de reparație sau înlocuire, dacă produsul este acoperit de DJI Care Refresh / DJI Enterprise Shield sau necesită intervenție fără asigurare. Conform răspunsului dumneavoastră, produsul va fi reparat sau înlocuit, iar termenul maxim de soluționare este de 30 de zile de la primirea în service.
Dacă refuzați costul reparației, produsul va fi returnat cu plata transportului ramburs. Dacă acceptați costurile, produsul reparat sau înlocuit va fi disponibil pentru ridicare după efectuarea plății.
Atenție!
Orice intervenție directă sau service într-un centru neautorizat duce la pierderea garanției produsului. Dacă produsul nu este ridicat din service în maxim 90 de zile de la notificare, se va percepe o taxă de depozitare de 5 lei/zi. După 6 luni de neachitare a taxei de depozitare, produsul va fi casat (scoatere definitivă din folosință).